Skindeep Clinic está comprometida con la entrega de servicios y productos de alta calidad a sus clientes. Se espera que nuestro objetivo sea proporcionar el mejor servicio posible a los clientes. Sin embargo, se reconoce que en ocasiones los clientes pueden no estar del todo satisfechos con su experiencia. Por lo tanto, Skindeep Clinic agradece los comentarios que los clientes puedan tener al respecto.

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PROCEDIMIENTO

Cuando un cliente se sienta insatisfecho y desee dar a conocer su queja, le informaremos sobre el proceso para presentar una queja. El proceso también se enumera a continuación.

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Una queja formal puede hacerse verbalmente y/o por escrito. Si Skindeep no está disponible para recibir la queja verbalmente, a los clientes se les ofrecerán las siguientes dos opciones:

 

Podemos comunicarnos con ellos por teléfono en la próxima oportunidad disponible para discutir la queja, o el cliente detalla la queja por escrito a continuación. 

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Cuando se presente un reclamo, siempre seremos corteses al reconocerlo y respetaremos que el cliente pueda tener motivos legítimos para su reclamo. Siempre que sea posible y siempre con el acuerdo expreso del cliente, haremos todo lo posible para resolver las quejas a nivel local para evitar que se escalen. Cuando se presenta una queja formal (ya sea verbalmente y/o por escrito); la queja se acusará recibo dentro de los 2 días hábiles posteriores a la recepción de la queja (a menos que se pueda enviar una respuesta completa dentro de los 5 días hábiles). Se informará al denunciante que su denuncia será investigada y que recibirá una notificación por escrito del resultado dentro de los 25 días hábiles posteriores a la recepción de la denuncia. Cuando la investigación pueda prolongarse, se mantendrá informado al denunciante de la fecha de finalización anticipada y se le dará una respuesta completa dentro de los 5 días hábiles posteriores a la conclusión.

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En el caso de los tratamientos de IPL, se debe informar al reclamante que puede optar en cualquier momento por remitir su queja a la Inspección de Normas de Atención de Gales, después de lo cual se le informará sobre el procedimiento de sus quejas. Todas las quejas de IPL se documentarán y se guardarán copias en el registro individual del cliente y en el archivo maestro de quejas.

 

DIRECCIÓN | CYFEIRIAD 

Inspección de Salud de Gales, Gobierno de Gales, Rhydycar Business Park, 

Merthyr Tydfil, CF48 1UZ
 

TELÉFONO | FFÔN

0300 062 8163